For to uker siden var jeg på tur sammen med en gjeng fra Vandrende Bjelke ved NTNU i Trondheim. Vi dro til Græslihytta, som ligger i Tydal kommune, på skitur. Ja, det var en kort tur, den var fin og det var et fint sted! Anbefales som utgangspunkt for en flott helgetur hvor du kan gå videre for eksempel til Schulzhytta.
Men det er ikke turen jeg vil skrive om, det er noe jeg tenker på hver eneste gang jeg besøker en DNT hytte. Det er informasjonen du møtes med når du kommer til hytten. At eksempelet er tatt fra Græslihytta er helt tilfeldig og har mer med at jeg husket å ta bilder denne gangen. At jeg bryr meg om dette i det hele tatt er nok fordi jeg har hatt et tett forhold til DNT i flere år både som turleder og tillitsvalgt.
Dette er det første som møter deg når du åpner inngangsdøren.
Det jeg ikke forstår er hvorfor dette er det første som møter meg. DNT er en av verdens hyggeligste organisasjoner og hele opplegget med selvbetjente hytter er basert på tillit fra brukerne. Et system du så vidt jeg vet ikke finner andre steder i verden. Hytten jeg kommer til som medlem (eller ikke-medlem) baserer driften på at jeg er ærlig, at jeg betaler for overnatting og mat selv, uten at noen ber om det.
Da er det et stort paradoks at all informasjonen er vinklet som om jeg kommer til hytta med intensjon om å snike meg bort fra betaling, fra å vaske den skikkelig og røyke i sengen.. Snu all informasjon til noe positivt er mitt forslag og gi “kundene” en hyggeligere opplevelse! (Og få noen til å lage pene, ryddige oppslag i samme slengen 
)
Alternativet til skiltet ovenfor kunne sett slik ut:
Velkommen til Græslihytta!
Før du tar av deg skoene vil du kanskje sjekke om det er ved i vedkassen. Eventuelt finner du ved i vedskjulet. Nøkkelen henger rett til høyre for døren.
Vannbøttene står på kjøkkenet og kan med hell også fylles før klærne kastes av. Vann finner du i bekken bak hytta. På vinterstid må du huske spade og øse. Grav deg ned rett ved siden av staken som markerer vann og stien videre til Schultzhytta.
Når du har fått varmen i kroppen og endelig satt deg ned hadde vi satt stor pris på om du skrev deg inn i hytteprotokollen.
med hilsen fra hyttevaktene Fredrik, Kjell, Karin og Elisabeth.
Da hadde jeg følt meg velkommen og ved å nevne faktiske personer ville driften av hytten bli opplevd som nærere og noe jeg må forholde meg til, siden det er fire hyggelige personer som driver den på dugnad. Da blir det med ett litt vanskeligere å snike mat og overnatting, eller ødelegge ting uten å si i fra. Dessuten ville skiltet opplyst meg om de to første prioriteringene jeg har hver gang jeg kommer frem: Ved og vann.
Videre skal jeg ta for meg resten av informasjonen som henger rundt på hytten. Hele ideen min er å komme med forslag til hvordan det kan bli gjort på en bedre og hyggeligere måte, i tråd med hvordan organisasjonen oppleves ellers. Ikke minst hvilket inntrykk jeg mener en bør gi utad. Det handler både om hvordan informasjon blir presentert og når.
Neste skilt som møter meg til venstre for døren er dette:
Nå skal det sies at Trondheim Turistforening generelt sett har vært positive til hunder lenge. Men hva med en forklaring?
Jeg har full forståelse for at hunder ikke kan ha tilgang til hovedhytten fordi vi også må ta hensyn til folk med allergi og folk som er redde/skeptiske til hunder. Men hva med å lage et skikkelig skilt hvor dette står forklart. Kanskje noe slikt som:
Har du hund med deg?
Da er du velkommen til å sove sammen med hunden i sikringshytten som ligger i annekset.
Din firbeinte venn får dessverre ikke være med deg inn på denne hytta da vi ønsker at allergikere og folk som er skeptiske for hunder også skal få en flott opplevelse her på Græslihytta.
I annekset finner du også egen hundeskål og et teppe hunden kan bruke å sove på.
Et annet pluss med sikringshytten er at den blir raskere varmt enn denne store hytten.
Med vennlig hilsen hyttevaktene
Fredrik, Kjell, Karin og Elisabeth
Snu budskapet til noe positivt! Fortell fordelene med annekset både for eier og for hunden. Og forklar grunnlaget for at hunder ikke har adgang til hovedhytten.
Her står en beskjed til alle som kommer på dagsbesøk. Legg merke til lappen under!
Akkurat det samme gjelder for dagsbesøk. Fokuser på hvor bra det er å komme til en hytte for å søke ly dersom det er uvær ute. Si i fra om mulighetene ved å bruke gasskomfyr. Kanskje nevne at det ikke er så mye vits å fyre i ovnen, siden det vil være kaldt i hytta lenger enn besøket varer. Også til slutt føye på en liten påminning om at også dagsbesøkende må betale en liten sum. (Noe jeg mener at medlemmer burde slippe om de hverken bruker gass eller ved, bare er innom hytta for ly under lunsjen før de går videre til neste hytte). Også fjern for all del den vesle lappen under oppslaget om dagsbesøk hvor det står:
Betal for dagsbesøk
Men dette er jo bare informasjon som er satt opp for å informere om ting. Hva med bruk av gasskomfyren? For drevne turgåere som bruker hyttene ofte er det ikke noe problem. Men om jeg husker tallene riktig har DNT noe slikt som to overnattinger per medlem i året i snitt. De fleste er altså ikke drevne hyttebesøkere. Det er kanskje et helt år siden sist de brukte en gasskomfyr. Kanskje har de aldri brukt det, for noen andre har hatt ansvar for maten. Da finnes det selvsagt en flerspråklig veiledning. All informasjonen er der. Den er bare vanskelig å finne.. Og oppslaget senker ikke terskelen for å bruke apparatet. Hva med en liten tegneserie med noen få punkter?
Har du aldri vært borti DNTs gassbluss før? Da finner du nok informasjonen du trenger et sted her
Bruk av gasskomfyren
Å bruke gasskomfyren er helt trygt. Her er en kort veiledning for hvordan du gjør det:
- Finn gasstanken under benken og slå på hendelen slik at bildet med gassflammen viser. Nå har du åpnet ventilen slik at gassen kan strømme gjennom gassledningen til komfyren.
- Press inn og vri mot høyre, regulatoren på den platen du ønsker å bruke. Hold en brennende fyrstikk nær den sorte fordeleren og gassen vil ta fyr. Ta det helt med ro, gassen vil ikke sette fyr på deg! Hold inne noen sekunder etter det har tatt fyr også kan du slippe ut.
- Bruk regulatoren til å justere flammen og varmen.
- Når du skrur regulatoren mot høyre vil apparatet og gassgjennomgangen stoppes. Du kan forlate komfyren slik mellom bruk.
- Når komfyren ikke skal brukes mer, enten på natten eller når du drar fra hytta må du huske å slå av bryteren på gassbeholderen som står under benken. Nå skal den sorte hendelen på toppen av regulatoren vendes over slik at bildet av flammen ikke viser. Det er helt trygt å la regulatoren stå på gasstanken.
En slik veiledning tror jeg kunne vært lurt også ved oppvaskbenken. De aller fleste lever i en hverdag med oppvaskmaskin og kunnskapen fra heimkunnskapen om oppvasken er i beste fall rusten. 1)Kok opp vann. 2)Hell det varme vannet i vaskebaljen og bland i litt kaldt vann slik at du kan ha hendene i vannet. 3) Skyll all oppvasken én gang i dette vannet. Begynn med glass og avslutt med gryter og lignende som er mest skittent. 4) Bytt vann og hell i såpe, vask all oppvasken i såpevannet.
Også skal vi ta en liten titt på korktavla. Informasjonssentrer i enhver hytte.
Korktavlen, informasjonspunkt nr 1. Prioritering av innhold?
Dette ser ikke fint ut. Informasjonen er ikke prioritert. Oppslagene har en del informasjon i seg, men den er vanskelig å hente ut. Prislisten og betalingsinformasjon kan med fordel kombineres. Sortering av avfall (to plakater!) kan bli til én fin plakat. Informasjonen om broer og lignende i området kan med fordel lages på et bedre kart. Informasjon om stengt hytte burde hatt dato for når oppslaget ble gjort og når en forventer at den åpner igjen. Dessuten hadde det ikke skadet med litt mer informasjon om hvorfor hytta er stengt.
Det jeg savner mest er en liten presentasjon av hytten, at den drives på dugnad og informasjon om hva en bør gjøre om en ønsker å delta eller har kommentarer til hytten. Dette ville som nevnt tidligere gjort det vanskeligere tror jeg å snike seg bort fra betaling, men først og fremst er det hyggelig å se personene som står bak og bevisstgjøre de besøkende om hvordan hytten drives.
Et lite oppslag om brann og rutiner hadde ikke vært så dumt. I dag finner man det kun i en egen perm.
Hva med turforslag i området?
Mange muligheter. Det viktigste tror jeg ville vært å gjøre informasjonen mer tilgjengelig og prioritere den. Også endre språk slik som nevnt ovenfor.
Dersom DNT hadde brukt litt tid på dette og bedt alle lokalforeninger tenke gjennom det er jeg sikker på at hytteoppholdet ville blitt litt bedre for alle.
Og om du som leser dette skulle være hyttevakt på en hytte, jeg hjelper gjerne til for å lage en pilothytte som kan vise vei! Kanskje flere ønsker å hjelpe til med å strukturere informasjonen og gjøre det til en enda bedre opplevelse å besøke DNTs hytter? Meld gjerne din interesse i kommentarfeltet under. Har du andre eksempler eller noe å tilføye er du velkommen til å skrive under.
Og da er det bare å avslutte med et par tre bilder til for å understreke poenget.
Betalingen? Skjer selvsagt i den umerkede grønne boksen på veggen. Og skulle det begynne å brenne er det bare å slå opp i den røde permen på veggen...
Informativt ja, hyggelig tja neppe og henger overalt på hytten.
Vask og rydd etter deg!
